Politica di reso e cambio
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo per cui desideriate annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, mostriamo piena comprensione e offriamo supporto incondizionato. In tali casi, provvederemo a effettuare un rimborso completo dell’importo pagato.
Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, qualora desideriate effettuare un reso o un cambio e siano soddisfatte le relative condizioni, potrete richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.
Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Nel caso in cui il prodotto per la casa ricevuto risulti danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno dei mobili che ne impediscano il normale utilizzo) oppure qualora sia stato commesso un errore nell’ordine (ad esempio spedizione di un modello, colore o dimensione errati), potrete richiedere, a seconda della situazione, un rimborso totale o parziale oppure optare per un cambio.
Requisiti per il reso o il cambio
Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, privo di segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, in quanto facilita la protezione del prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è tenuto a garantire un’adeguata protezione del prodotto.
Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli elementi correlati devono essere restituiti.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.
Procedura per la richiesta di rimborso o cambio
Richiesta iniziale
Via email: si consiglia di inviare un’email a () indicando chiaramente il numero d’ordine (elemento fondamentale per l’identificazione) e descrivendo in modo dettagliato il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità. Una descrizione accurata consentirà al nostro team di gestire la richiesta più rapidamente.
Oppure telefonicamente: contattando il numero () e il nostro servizio clienti, che vi guiderà passo dopo passo nella procedura.
Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la richiesta (via email o telefono). Verrà effettuato un controllo approfondito, che include:
la verifica dell’autenticità dell’ordine tramite confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento;
il controllo della data di acquisto per assicurare che la richiesta rientri nei termini di rimborso;
la valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso, incluse le condizioni del prodotto e l’eventuale presenza di difetti.
Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)
Qualora la richiesta venga approvata, vi informeremo tramite email o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione. È necessario assicurarsi di:
imballare il prodotto in modo sicuro con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto;
includere un modulo di reso/cambio contenente il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;
scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.
Ogni prodotto viene fornito con un’etichetta di reso all’interno del pacco. Vi invitiamo a utilizzare prioritariamente tale etichetta per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, contattate tempestivamente il servizio clienti per assistenza.
Gestione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team procederà a un’ispezione per verificarne la conformità ai requisiti. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.
Metodo e tempi di rimborso
Tempi stimati: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.
Politica dei costi
Resi per iniziativa del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione e garantiremo un rimborso completo o un cambio gratuito. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi di spedizione nei casi sopra indicati.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: non saranno accettati resi o cambi per prodotti danneggiati dal cliente, privi dell’imballaggio originale o non conformi agli standard di rivendita.
Contatti
Indirizzo: 306 5TH AVE NW APT B,PUYALLUP,WA 98371-4339,United States
Telefono: +1 (360) 215-1680
Email: assist@refinedino.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)