Termini di servizio

 

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili quando utilizzate il nostro sito web, le applicazioni mobili e le altre piattaforme per navigare, acquistare mobili e usufruire dei servizi aggiuntivi correlati.
Adottiamo costantemente un approccio orientato al cliente e ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto per la casa di alta qualità, funzionale e affidabile. Riconosciamo l’importanza dei vostri diritti e rispettiamo rigorosamente i presenti termini di servizio, garantendo una tutela completa in ogni fase del processo di acquisto.

2. Account utente e responsabilità del sito

Account utente

Al momento della registrazione dell’account, l’utente è tenuto a fornire informazioni personali legali, valide e veritiere, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome, recapiti ed indirizzo email. Tali informazioni sono necessarie per la verifica dell’identità, la fornitura di servizi personalizzati e il corretto svolgimento delle transazioni.

L’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e della password e si impegna a non condividerle con terzi. L’account rappresenta l’unico strumento di identificazione per le operazioni e le transazioni effettuate sulla piattaforma; pertanto, l’utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

In caso di accessi anomali, transazioni non autorizzate o altre attività sospette, l’utente è tenuto a contattarci immediatamente. Adotteremo tempestivamente le misure necessarie per proteggere l’account; tuttavia, non saremo responsabili per i rischi derivanti da negligenza personale dell’utente.

Responsabilità del sito

Ci impegniamo a garantire, per quanto possibile, la sicurezza e la continuità operativa del sito. Tuttavia, interruzioni o errori possono verificarsi a causa di forza maggiore o problemi tecnici. In tali circostanze, interverremo tempestivamente per risolvere le problematiche, ma non saremo responsabili per eventuali perdite dirette o indirette derivanti da tali eventi.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Dettagli dei prodotti

Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori. In caso di incongruenze, vi invitiamo a segnalarcele tempestivamente.

Disponibilità di magazzino

La disponibilità dei prodotti può variare rapidamente. Qualora un prodotto risulti esaurito dopo l’invio dell’ordine, vi contatteremo tempestivamente per proporre una soluzione alternativa o procedere con il rimborso totale.

Prezzi e modifiche

I prezzi possono variare in base a fattori di mercato o promozioni. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è considerato definitivo.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, riceverete un’email di conferma contenente i dettagli dell’acquisto. L’ordine si considera valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento

Mettiamo a disposizione metodi di pagamento sicuri, come il pagamento con carta bancaria. In caso di difficoltà durante il processo di pagamento, vi invitiamo a contattare il servizio clienti.

5. Spedizione e consegna

Tempi di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna
Territorio italiano.

Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna avviene indicativamente entro 5–12 giorni lavorativi, in base alle condizioni esterne.

Costi di spedizione
Ordini pari o superiori a 80 €: spedizione gratuita.
Ordini inferiori a 80 €: costo di spedizione pari a 9,99 €.

Imposte e dazi
Tutti i prezzi includono le imposte applicabili. Non sono previsti costi aggiuntivi.

Per ulteriori informazioni, si rimanda alla nostra Politica di Spedizione.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Cancellazione prima della spedizione

L’utente ha il diritto di cancellare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione senza alcun costo.
Per procedere alla cancellazione, è necessario contattare il servizio clienti via email indicando il numero d’ordine e il motivo della cancellazione.

Una volta verificato che l’ordine non sia stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

Cancellazione dopo la spedizione

Dopo la spedizione, l’ordine non può essere cancellato direttamente. L’utente può tuttavia scegliere una delle seguenti opzioni:

Rifiuto della consegna
Contattare il corriere per rifiutare il pacco. Dopo la ricezione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Reso
Se il pacco è stato consegnato con successo, l’utente può richiedere un reso. Dopo la verifica delle condizioni del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

7. Resi e rimborsi

Condizioni

L’utente ha diritto a richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni. I prodotti devono essere inutilizzati e accompagnati da imballaggio originale, etichette integre e prova di acquisto.

Procedura

È necessario contattare il servizio clienti via email indicando i prodotti interessati e il motivo della richiesta. Il nostro team fornirà istruzioni dettagliate.

Tempi di gestione

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso. In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito dopo la conferma.

Per maggiori dettagli, si rimanda alla Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo esclusivamente i dati necessari e li proteggiamo mediante misure di crittografia e controllo degli accessi. Salvo obblighi di legge, non condividiamo i vostri dati con terze parti senza il vostro consenso.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Eventuali controversie saranno risolte prioritariamente tramite accordo amichevole. In mancanza di accordo, la controversia sarà sottoposta al tribunale competente.

10. Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica. Le modifiche saranno pubblicate sul sito. L’uso continuato del sito implica l’accettazione delle condizioni aggiornate.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, perdita di dati o mancato guadagno derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare il sito. L’utente utilizza il sito a proprio rischio.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, icone, design e layout, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o utilizzo commerciale senza autorizzazione.

13. Contatti

Indirizzo: 306 5TH AVE NW APT B,PUYALLUP,WA 98371-4339,United States

Telefono: +1 (360) 215-1680

Email: assist@refinedino.com

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)